Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones aplican a los tres tipos de proyecto que ofrecemos: Sitios de Alto Impacto (estáticos), Sitios Autogestionables (con panel de administración y base de datos) y Sitios de Gestión Avanzada (sistemas complejos, multi-rol). El tipo de proyecto contratado queda definido en la propuesta aceptada por el cliente.

Estos tres tipos de proyecto se comercializan también bajo nombre propio — Relik (Alto Impacto), Konssor (Autogestionable) y Rama (Gestión Avanzada) —, sin que eso implique un servicio ni una categoría distinta de las aquí definidas: son simplemente el nombre comercial de la misma categoría.

El presupuesto se entrega por escrito antes de iniciar el trabajo, en base al alcance descrito en la propuesta. Una vez aceptado, el precio no se reabre salvo que el cliente pida funcionalidades nuevas, no contempladas en el alcance original: en ese caso, el trabajo adicional se cotiza aparte, como una ampliación, antes de realizarse.

Como política general, el pago se divide en dos partes iguales: una seña del 50% al aceptar la propuesta, que da inicio al desarrollo, y el 50% restante en la sesión de pre-entrega, antes de salir a producción (ver sección 10 para las condiciones de rescisión). El medio de pago y cualquier variación puntual se detallan en cada propuesta individual. El desarrollo del proyecto y, en particular, la entrega final de accesos y código (ver sección 5), están sujetos a que el pago acordado esté al día.

Como regla general, creamos toda la infraestructura necesaria para el proyecto (dominio, hosting, base de datos, repositorio de código) bajo una cuenta de email dedicada al proyecto del cliente, y la traspasamos al cliente a más tardar en la sesión de pre-entrega. Si la naturaleza técnica de una transferencia puntual lo impide en ese momento —por ejemplo, plazos de bloqueo que impone el registrador tras registrar un dominio o cambiar su titular—, te avisamos de esa circunstancia y del plazo estimado en que se completa, sin que eso afecte la entrega del resto del proyecto.

Por pedido explícito del cliente, y solo en casos puntuales acordados antes de empezar el proyecto, el cliente puede crear sus propias cuentas desde el inicio.

En ambos casos, la propiedad del dominio, hosting, base de datos, repositorio y sus accesos es del cliente. No retenemos control sobre ninguna de estas piezas una vez completada la entrega, salvo los accesos puntuales o continuados que el cliente nos otorgue para prestar el mantenimiento contratado (ver sección 6), que se rigen por los términos de ese servicio.

Las credenciales de acceso se comparten por un canal razonablemente seguro, evitando en la medida de lo posible su envío en texto plano por canales no cifrados.

El código fuente desarrollado específicamente para el proyecto del cliente pasa a ser propiedad del cliente una vez saldado el pago acordado en su totalidad. Las herramientas, librerías o componentes de uso general que hayamos desarrollado de forma independiente al proyecto —y que no sean exclusivos de él— pueden seguir siendo reutilizados por nosotros en otros proyectos. Esto incluye, por ejemplo, el panel propio que utilizamos en los Sitios Autogestionables (Konssor), cuyo núcleo seguimos utilizando y manteniendo para otros clientes, y que no forma parte de la cesión de código del proyecto.

El contenido cargado por el cliente (textos, imágenes, videos, información de su negocio) es y sigue siendo propiedad exclusiva del cliente en todo momento.

Finalizado el desarrollo, convocamos al cliente a una sesión de pre-entrega en la que presentamos el sitio conforme a lo acordado en la propuesta. A partir de esa sesión, el cliente cuenta con hasta una semana de margen para pedir ajustes puntuales sobre desvíos respecto de lo acordado; los pedidos que excedan ese alcance se cotizan aparte, como ampliación (ver sección 2).

Al finalizar el desarrollo, entregamos al cliente la documentación completa de accesos (usuarios, contraseñas, ubicación de cada pieza de infraestructura). Se solicita al cliente cambiar esas claves, si así lo desea, dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

El cliente cuenta con 30 días corridos desde la fecha de entrega para reclamar o hacer observaciones sobre el repositorio de código y los accesos entregados. Pasado ese plazo, la entrega se considera aceptada y cerrada, y no se procesan reclamos sobre accesos o traspasos ya realizados. Es responsabilidad del cliente verificar el material recibido dentro de ese plazo.

Dentro de ese mismo plazo de 30 días, cualquier error de funcionamiento respecto a lo especificado en el documento de requerimientos de la propuesta aceptada se corrige sin cargo. Pasado ese plazo, o si el error se origina en cambios de contenido, en integraciones de terceros o en usos no contemplados en ese documento, la corrección se cotiza aparte conforme a la sección 6.

El mantenimiento no está incluido por defecto en el desarrollo inicial, salvo que se contrate expresamente. En Sitios de Alto Impacto y Autogestionables, el soporte se resuelve por hora, con una revisión trimestral opcional; en Sitios de Gestión Avanzada ofrecemos modalidades de valor fijo, o soporte por hora si el cliente no contrata ninguna de ellas.

Nos comprometemos a no divulgar información confidencial del negocio del cliente a la que accedamos durante el desarrollo del proyecto (datos de sus clientes, información comercial, credenciales), salvo requerimiento legal. Esta obligación se mantiene vigente después de finalizado el proyecto.

Como excepción puntual y expresamente autorizada por cada cliente, podemos mostrar en este sitio y en nuestro material de presentación el nombre, rubro y resultados generales de su proyecto a modo de caso de referencia. Cualquier cliente puede solicitar en cualquier momento que su caso deje de mostrarse.

Todo el contenido que el cliente publica en su sitio (textos, imágenes, videos, catálogos, datos de sus propios clientes o usuarios, información de su negocio) es y ha sido siempre de su exclusiva propiedad y responsabilidad, tal como se establece en la sección 4. Una vez que el sitio queda en manos del cliente, no controlamos, moderamos ni nos hacemos responsables por ese contenido.

Cuando el proyecto contratado lo requiere, creamos para el sitio del cliente una página de Términos y Condiciones y una página de Política de Privacidad, como punto de partida. Es responsabilidad exclusiva del cliente completarlas, adaptarlas a la actividad real de su negocio y a los datos que efectivamente recoge o publica, y mantenerlas actualizadas mientras use el sitio.

No somos responsables por inexactitudes, omisiones o incumplimientos normativos que surjan del contenido específico que el cliente cargue en esas páginas, ni por el tratamiento que el cliente haga de los datos de sus propios usuarios o clientes a través de su sitio (por ejemplo, formularios de contacto o bases de usuarios propias).

Si el proyecto involucra el tratamiento de datos personales de terceros, ambas partes se comprometen a cumplir con la normativa de protección de datos aplicable en la jurisdicción del cliente. Al momento de la entrega (sección 5), dejamos constancia expresa de que toda la información publicada en el sitio —incluida la protección de datos de quienes lo visiten o usen— es responsabilidad del cliente, en su carácter de titular del sitio y del negocio.

Respondemos por la correcta ejecución del trabajo encargado, pero no garantizamos resultados de negocio que dependen de factores fuera de nuestro control (por ejemplo: posicionamiento exacto en buscadores, volumen de ventas o de contactos generados). Tampoco somos responsables por interrupciones del servicio causadas por proveedores externos de infraestructura (hosting, dominio, base de datos) ajenos a nuestro control directo, aunque sí somos responsables de configurar esa infraestructura correctamente y de acompañar al cliente para resolver incidentes dentro del plan de mantenimiento contratado.

En cualquier caso, nuestra responsabilidad total frente al cliente por causas derivadas de este contrato no supera el importe efectivamente abonado por el proyecto, salvo en los casos en que la normativa aplicable no permita limitarla (por ejemplo, dolo, culpa grave, o daños que no admitan limitación conforme a la legislación de consumidores).

Al aceptar la propuesta, el cliente abona un 50% del valor total del proyecto para dar inicio al trabajo, a modo de seña; el 50% restante se abona en la sesión de pre-entrega, antes de salir a producción. Si el cliente decide rescindir el proyecto en cualquier momento posterior al pago de la seña — incluyendo durante el margen de ajuste posterior a la pre-entrega —, ese 50% no es reembolsable, y a cambio se le entrega el setup construido hasta ese momento (código, base de datos e infraestructura, según corresponda al estado del proyecto). Esta entrega es material y no implica la cesión de derechos de propiedad intelectual más allá de una licencia para el uso y modificación de ese código por el cliente; se entrega tal cual, sin garantía de funcionamiento ni de completitud.

Si el cliente decide no continuar con el proyecto en cualquier momento anterior a la sesión de pre-entrega, o interrumpe la comunicación necesaria para avanzar el proyecto durante más de 30 días, cuenta con 48 horas desde esa decisión (o desde el vencimiento de ese plazo de inactividad) para reclamar por escrito el código producido hasta ese momento. Pasado ese plazo sin reclamo, ese código no se considera un entregable, y queda a criterio de Bicho de Luz conservarlo o eliminarlo, en tanto constituye trabajo interno de desarrollo.

La rescisión por parte del cliente es válida y produce efectos inmediatos por cualquier medio en el que se comunique — mensaje, llamada o de forma verbal —, sin necesidad de firmar un documento adicional de rescisión. Podemos, como resguardo, confirmar por escrito la rescisión recibida; si el cliente no la objeta dentro de las 48 horas siguientes, se tiene por conforme.

Si no media rescisión, y la entrega final ya se realizó o el retraso es imputable al cliente (ver "De tu parte"), el proyecto se considera automáticamente cerrado y cumplido a los veinte (20) días hábiles desde la aceptación de la propuesta, salvo que ese plazo se extienda por demoras del cliente o por un plazo de entrega distinto acordado expresamente en la propuesta. Si el retraso a esa fecha es imputable a Bicho de Luz, el cierre automático no opera y el proyecto sigue vigente hasta su entrega efectiva.

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Ante cualquier controversia derivada de la relación comercial, ambas partes intentan primero una resolución amistosa; de no alcanzarse, se someten a los Juzgados y Tribunales españoles que resulten competentes conforme a la normativa vigente. Si el cliente tiene la condición de consumidor y reside en la Unión Europea, esta cláusula no le priva de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas de la legislación de su país de residencia.

Estos Términos y Condiciones pueden actualizarse. La versión vigente al momento de aceptar una propuesta es la que rige esa relación comercial, salvo que se acuerde explícitamente lo contrario por escrito.